Bonjour Estutelle,
Je pense que la banque LCL a voulu vous signifier que le dossier de votre mère était envoyée à "l'unité dite personne protégée" qui se trouve à Marseille.
A votre place, je prendrais contact avec la banque dans le Var de votre mère, pour qu'il vous communique le numéro de téléphone de cette unité, afin que vous leur demandiez de vous fournir les documents que vous réclamez.
Vous êtes la représentante légale de votre mère, ils n'ont pas le droit de s'opposer à la communication d'information la concernant.
Et si cela ne fait aucun effet, dites-leur, que vous en aviserait le juge des tutelles, en général, cela fait réagir les banques, quand on leur avance cet argument.
Je vous souhaite bon courage avec le LCL, c'est une des banques, avec laquelle, il est compliqué de travailler, lorsqu'il y a une mesure de protection à gérer.