La demande de médiation en ligne de la CAF, expérimentée en 2023 dans dix caisses d’allocations familiales, en cours de déploiement, va profiter à toutes les caisses d’ici fin 2024. 

La CAF dresse dans son rapport 2023 le bilan. Les temps forts, chiffres-clés et perspectives de la médiation nationale et des 112 médiateurs des Caf sont détaillés dans son rapport d’activité. En 2023, la médiation nationale a instruit près de 21 000 saisines, dont 39% ont abouti à une révision des droits versés, et a formulé plusieurs préconisations d’évolutions d’une réglementation souvent complexe. Lien :   Comment saisir le médiateur administratif ?