Dans ce rapport le Défenseur des droits alerte sur les inégalités d'accès aux services publics. Si la dématérialisation offre de nouveaux moyens d’accès aux services publics et permet de simplifier l’accès aux informations et aux documents administratifs pour une majorité d’usagers, elle comporte un risque de recul de l’accès aux droits et d’exclusion pour nombre d'entre eux. Dans ce rapport, le Défenseur des droits alerte sur ces risques et dérives.