Ce rapport de l’Igas consacré à l’accès aux droits sociaux analyse les transformations de l’accueil des usagers, comme la dématérialisation des démarches qui impactent les missions des travailleurs sociaux, le partage des rôles entre les différents acteurs avec le développement de France services et enfin de l'"aller-vers", dispositifs « dont l’efficacité n’est pas toujours démontrée », relève l’Igas