Difficultés pour se connecter

Situation 1 : Vous avez créé votre compte utilisateur mais n'avez pas reçu de mail de confirmation

Lors la création de votre compte, le site vous envoie un mail comportant un lien hypertexte sur lequel il vous est demandé de cliquer pour activer votre compte. Cela permet de vérifier que l'adresse indiquée est bien la vôtre et éviter les "pollutions" de certains virus.

Délai d'arrivée du mail de confirmation

L'acheminement de ce mail est généralement immédiat mais parfois cela peut prendre plusieurs heures selon la fréquence à laquelle votre boîte mail relève votre courrier sur le serveur.

Contrôler le filtre anti-spam

Parfois les filtres anti-spam des messageries bloquent ce mail et le placent dans un dossier appelé "Spam" ou "Courrier indésirable" ou autre terme équivalent. En allant voir le contenu de ce dossier, vous trouverez le mail de confirmation. Cliquez sur le lien qu'il contient pour activer votre compte.

Pour éviter que cela ne se reproduise avec la newsletter ou avec les mail de renvoi de code, nous vous conseillons d'indiquer à votre messagerie qu'il ne s'agit pas d'un spam. En général vous avez un bouton avec un libellé tel que "Non-spam" ou "Accepter les courriers provenant de ce correspondant", ou "Ne pas considérer comme indésirable", etc.
Ainsi vous recevrez correctement nos mail à l'avenir.