contrat obsèques

Bonjour,
Un majeur sous tutelle depuis 2001 avait en 1995 souscrit un contrat obsèque pour un montant de 19200 Frs( à l'époque).. Elle est décédée aujourd'hui. C'est tout naturellement que je contacte l'entreprise de pompes funèbres pour l'organisation des obsèques telle que souhaitée par ma majeur protégée. Dans l'après midi , je reçois un coup de fil de l'entreprise m'informant que la société d'assurance ne lui remboursera pas les obsèques au motif que le contrat a été racheté en 2008. Mais, remplaçant ma collègue, je n'ai trouvé aucune information concernant un éventuel rachat...ni de virement sur le compte de ma protégée, et ni l'entreprise de pompes funèbres n'avait l'info que ce contrat n'existait plus.
La société d'assurance me dit rechercher dans ses archives les éléments de réponse...Bien sûr cela va prendre du temps.... Quels sont les recours possibles???? Et ma protégée dans tout ça????