Attestation de situation des comptes

Bonjour, Je viens d'être nommée tutrice de mon père. Il possède un compte joint avec ma mère à la Banque Postale.J'ai rencontré un conseiller afin de procéder à la désolidarisation du compte, j'ai demandé l'attestation de situation du compte à la date du jugement pour pouvoir finaliser l'inventaire. J'ai transmis tous les documents nécessaires et depuis, aucune nouvelle,je suis confrontée à un mur.Aucun interlocuteur,(le conseiller n'en est pas un), uniquement un numéro surtaxé qu vous envoie sur une boite vocale . Je ne compte plus mes appels téléphoniques. J'envoie ce jour à nouveau un courrier en recommandé pour renouveler ma demande en joignant, à nouveau, la notification du jugement. Que faire si je n'obtiens pas les documents que je dois retourner au tribunal.Merci de me renseigner, existe t-il des moyens de faire pression?