banque postale -retard dossier tutelle

DESOLEE POUR CE DOUBLE EMPLOI - SUITE A UN INCIDENT DE CONNEXION LE MESSAGE D'ORIGINE SEMBLAIT EFFACE !

Nous avons déposé un dossier à la Banque Postale le 9 avril 2015 pour gérer le compte de notre mère dont nous sommes devenus les tuteurs (après avoir été titulaires de procurations).
Après une réclamation par téléphone on m’a dit que ce dossier serait traité « en priorité » mais on m’annonce aujourd’hui que nous ne recevrons pas les chéquiers avant la semaine prochaine, soit plus d’un mois après le dépôt du dossier !!! Je vais donc devoir régler plus de 3 000 euros de dépenses sur mon compte personnel alors que j’avais approvisionné le compte courant de ma mère à partir de son livret A pour y faire face. Et bien sûr ni relevés ni consultation par internet !

Quelle banque conseilleriez-vous ? J'ai déjà clôturé mes comptes personnels dans cette banque qui répond "on a du retard" sans s'excuser chaque fois qu'on a un problème !

Vous indiquer une banque est difficile (c'est surtout le conseiller qui est efficace ou pas), en revanche on peut sans se tromper, vous déconseiller absolument le Crédit Lyonnais et la BNP !

la caisse d épargne ont un service tutelle formidable nous pouvons les joindre facilement

Merci pour ces infos.

J'ai fait 1 000kms pour remettre le dossier à la conseillère de la Banque Postale qui a consulté le service Tutelles par téléphone en notre présence. Comme j'ai une expérience professionnelle dans ce domaine je suis certaine d'avoir exprimé correctement mes souhaits et compris les réponses, mais les informations contradictoires recueillies lors de mes relances téléphoniques me font craindre le pire... à suivre !

L'exposé de mon problème sur un autre forum a probablement débloqué en partie la situation : j'ai reçu un chéquier ce matin.

Par contre le libellé des chèques n'est pas correct et j'ai appelé le service Tutelles de la banque Postale...où contre toute attente on m'a promis immédiatement de modifier le libellé qui ne nous aurait pas permis de signer seuls conformément au jugement et à notre demande.

C'est vraiment une loterie en fonction des interlocuteurs !

Bonjour,

Pour info, il m'a fallu près de 2 mois pour que la curatelle soit en place à la banque postale:
- chéquier au 2 noms (majeur protégé+curateur)
- accès internet avec virement interne et externe
- accès du majeur protégé à son livret A

Je vous conseille de :
- Envoyer vos questions et demandes au services des majeurs protégés uniquement
- Les relancer de temps en temps
- Ne pas être pressé (et prendre ses dispositions en conséquence)

Points positif:
La carte Protectys de la banque postale fonctionne très bien

A+
Sébastien C.