refus de la banque

Bonjour,
Je suis tutrice de ma mère, qui vit en EHPAD.
En septembre 2011, le juge des tutelles a autorisé un rachat programmé de 2000€/mois de son assurance vie vers son compte courant afin de payer son "loyer" en ehpad car le montant de sa retraite mensuel est minuscule .

En octobre, la banquière de ma mère me fait signer le contrat de rachat programmé, sans problème .

Depuis janvier 2012, il n'y a aucun versement ! Malgré les nombreux coup de fil a la banquière, celle ci traîne les choses. Aujourd'hui seulement elle me préviens que les rachats programmés débuteront en avril 2012.
Je l'informe donc que j'ai payé depuis janvier les montants non versés par la banque afin que ma mère ne soit pas renvoyé de son Ehpad.Je demande donc également le paiement des 3 mois (janvier, février, mars ) non effectué en temps voulu.
Elle me répond "impossible ".....

J ai également écrit au service relation clientèle, afin de faire rapidement virer sur son compte courant les 6000 euros de rachat prévu et non effectué, mais j'ai des doutes maintenant sur leur efficacité

Quels sont mes recours possibles ?

D'avance merci

Bonjour,

Sans connaître le contenu de ce que vous avez signé, il me semble qu'une lettre recommandée avec AR à la banque + copie au juge des tutelles pourrait débloquer cette situation.

Vous pouvez accompagner la copie du courrier au juge d'une explication des difficultés financières que cette inertie de la banque entraîne pour vous.

Peut-être que le juge interviendra.

Relisez bien ce que vous avez signé. Y-avait-il une date de début d'effet de ces retraits programmés ?

Bon courage

En effet, regardez bien ce que vous avez signé.

S'il était prévu janvier, demandé qu'il y est une régularisation sans délai à votre banque.
Le recommandé s'impose avec AR

S'il était prévu Avril, faites une requète au juge pour vous faire rembourser.

Bon courage

Tout d'abord merci pour vos messages .
J'ai bien en ma possesion le papier de la banque stipulant la date des retraits programmés au 01 janvier 2012 ! Je leur ai écrit (en recommandé bien sur ) , j 'attend de voir maintenant .
Suivant vos conseils , je fais également suivre une copie au juge des tutelles.

je vous tiens informé de la suite des évènements .
Merci encore !!!!